الهدف: تقديم دعم فني وتقني وأكاديمي لجميع المستفيدين من نظام التعليم الإلكتروني عبر قنواتنا الرسمية.
المستفيدون من الدعم
- المدربون المسجّلون في المنصة.
- المتدربون المنضمّون إلى الدورات.
- الجهات الحكومية ذات العلاقة (المؤسسة العامة للتدريب التقني والمهني، البرنامج الوطني للتعليم الإلكتروني).
آداب التواصل (للمستفيد)
- شرح المشكلة بوضوح.
- احترام آداب الحوار.
- عدم الإساءة.
- الابتعاد عن النقاشات السياسية أو الدينية.
آداب التواصل (لممثل الدعم)
- الرد خلال المدة المحددة.
- الاحترام المتبادل.
- عدم الإساءة.
- تجنّب النقاشات السياسية أو الدينية.
خدمات الدعم الفني
- حل المشكلات التقنية.
- التدريب على استخدام المنصة.
- المساعدة في إنشاء الحسابات.
- مساعدة المتدربين على استخراج شهاداتهم من منصة منار.
قنوات الاتصال
أوقات العمل من الأحد إلى الخميس، من 9 صباحاً حتى 8 مساءً، مع دعم إضافي متاح أثناء تقديم الدورات. وفي حال تأخّر الرد يتم التصعيد مباشرةً إلى إدارة المنصة مع ضمان سرعة المعالجة.
التقييم
نقيس جودة الخدمة عبر استبيان رضا المستفيدين بعد انتهاء الدورة.